Kundenorientierte Auftragsbearbeitung

Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Reduzierung der Auftragsbearbeitungs- und -durchlaufzeiten

Die in der Fertighausindustrie vorrangig eingesetzten Auftragsbearbeitungssysteme entsprechen nicht mehr den Anforderungen des Marktes und der Unternehmen:

• Intensive Kundenbetreuung mit wenigen Schnittstellen
• Kurze Auftragsdurchlaufzeiten
• Gleichmäßige Produktionsauslastung trotz geringer Auftragsbestände und zunehmend komplexen Produkten

Es wurden teamorientierte "Kundencenter" mit folgenden Funktionen aufgebaut und eingeführt:

• Kunden- und Fachberaterbetreuung im Vertragsvorfeld
• Kundenbetreuung/Projektleitung während der Bauphase
• Architektur zur Bauantragsvorbereitung und Bauantragserstellung
• Bemusterung, Nachtragsbearbeitung und Schlussabrechnung

Mit der Einführung der "Kundencenter" wurde die Beziehung Kunde <=> Unternehmen wesentlich gestärkt und vereinfacht. Dies stellt eine störungsminimierte Abwicklung sowie einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen Projektbeteiligten sicher.

• Auftraggeber: 
• Diverse Fertighaushersteller von 1- und 2-Familienhäusern mittlerer und gehobener Preislage mit zum Teil mehreren Standorten